การพัฒนางานด้วยระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต

การบริหาร คือ การดำเนินการให้สำเร็จลุล่วงตามเป้าหมาย โดยอาศัยหลักการ Deming ส่วนคุณภาพ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การบริหารคุณภาพ คือ การดำเนินกิจกรรมเพื่อให้สินค้าและบริการเป็นไปตามระบบมาตรฐานคุณภาพ ประกอบด้วย การวางแผนคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ การปรับปรุงคุณภาพ เทคนิคหรือเครื่องมือการบริหารเพื่อสร้างคุณภาพ ได้แก่ 5 ส QCC TQC TQM Re-engineering และ ISO 9000 เป็นต้น
การบริหารงานคุณภาพในองค์กร เป็นกระบวนการบริหารทั่วทั้งองค์กรด้วยระบบวิธี PDCA เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้นการบริหารงานคุณภาพจึงเป็นหัวใจหลักของการบริหารเพื่อตอบสนองผู้ผลิตและลูกค้าที่มีวัตถุประสงค์ต่างกัน โดยผู้บริหารต้องการกำไรสูงสุด ทำให้ต้องบริหารต้นทุนคุณภาพ ส่วนลูกค้าต้องการความพึงพอใจสูงสุด ทำให้ต้องบริหารงานคุณภาพทั่งทั้งองค์กร